Política de Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, Renova Spa adopta la presente política, que aplica a toda la información personal que recolectamos y usamos.
1. Quién es responsable de tus datos
| Responsable | RenovaSPA, establecimiento de propiedad de Leidy Johana Valencia |
|---|---|
| Domicilio | Cra 79B # 92-162, Robledo Kennedy, Medellín, Antioquia, Colombia |
| Correo electrónico | renovaspaoficial@gmail.com |
| WhatsApp del negocio | Se publicará aquí en cuanto la línea esté activa |
2. Qué datos recolectamos
Datos de identificación y contacto
Nombre completo, número de documento, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico, ocupación y contacto de emergencia.
Datos sensibles de salud
Para poder atenderte con seguridad necesitamos conocer tus antecedentes: alergias, medicamentos que tomas, cirugías previas, condiciones como embarazo, insuficiencia cardíaca, diabetes, marcapasos o cáncer, información ginecobstétrica cuando aplique, tipo de sangre, hábitos y el diagnóstico estético de tu piel o tu cuerpo.
Estos son datos sensibles y entregarlos es totalmente voluntario. No estás obligada a responder preguntas sobre datos sensibles. Sin embargo, si decides no darnos cierta información de salud, es posible que no podamos realizarte algunos procedimientos, porque no podríamos garantizar que sean seguros para ti.
Imágenes
Fotografías del antes, el durante y el después de los procedimientos, únicamente si nos autorizas.
Datos de la conversación
Los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp o por esta página, incluyendo la fecha, la hora y el canal por el que llegaste.
3. Para qué usamos tus datos
- Agendar, confirmar, recordar y gestionar tus citas.
- Determinar qué procedimientos son seguros y adecuados para ti.
- Llevar tu historia estética y hacer seguimiento a tus tratamientos.
- Responder tus consultas y darte información sobre servicios y precios.
- Gestionar el abono de reserva y los pagos.
- Enviarte los cuidados posteriores a cada procedimiento.
- Recordarte tus sesiones de mantenimiento.
- Cumplir obligaciones legales y contables.
- Si nos autorizas por separado: publicar fotografías de resultados en nuestras redes sociales.
- Si nos autorizas por separado: enviarte información sobre promociones y novedades.
4. Asistente automatizado
Cuando nos escribes por WhatsApp, es posible que te responda un asistente automatizado y no una persona. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona del equipo y te pasaremos la conversación.
Para generar esas respuestas, el contenido de tus mensajes se procesa mediante un servicio de inteligencia artificial. Ese servicio no usa tus mensajes para entrenar sus modelos.
5. Transferencia y almacenamiento fuera de Colombia
Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que operan servidores fuera del país. Al aceptar esta política y autorizar el tratamiento, autorizas expresamente esta transferencia internacional:
| Meta Platforms (WhatsApp) | Transporte de los mensajes que nos envías |
|---|---|
| Cloudflare | Alojamiento del sitio web y de la base de datos donde se guarda tu información |
| Anthropic | Procesamiento del contenido de los mensajes para generar las respuestas del asistente |
Cada uno de estos proveedores aplica sus propias medidas de seguridad y está sujeto a sus respectivas políticas de privacidad.
6. Tus derechos como titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos, de forma gratuita.
- Actualizar y rectificar datos que estén desactualizados, incompletos o sean inexactos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informada del uso que le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Acceder gratuitamente a tus datos.
7. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a renovaspaoficial@gmail.com, indicando tu nombre, tu documento, la solicitud concreta y un dato de contacto donde podamos responderte. Este es el canal oficial para peticiones, consultas y reclamos sobre tus datos personales.
| Consultas | Respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales. |
|---|---|
| Reclamos | Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales. |
La persona encargada de atender estas solicitudes es la propietaria de Renova Spa.
8. Menores de edad
Atendemos menores de edad únicamente acompañados por un adulto responsable. El tratamiento de sus datos requiere la autorización del padre, madre o representante legal, y responde al interés superior del menor y al respeto de sus derechos fundamentales.
9. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. El acceso a las historias está restringido al personal que te atiende.
Conservamos tus datos mientras exista la relación con nosotros y durante cinco (5) años después de tu última visita, o el tiempo que exijan las obligaciones legales aplicables.
10. Autorizaciones separadas
Solicitamos tres autorizaciones distintas e independientes entre sí. Puedes aceptar unas y rechazar otras:
- Tratamiento de tus datos personales — necesaria para poder atenderte.
- Tratamiento de datos sensibles de salud — voluntaria.
- Uso de tu imagen en redes sociales — voluntaria, y puedes revocarla cuando quieras.
11. Sobre los resultados de los procedimientos
Los resultados de los tratamientos estéticos varían según cada piel y cada organismo. No garantizamos resultados idénticos entre personas.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página con su nueva fecha de vigencia.
Autoridad de control
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co